POLÍTICA DE ENVIO, TROCAS E DEVOLUÇÕES
A DOCS Moda Profissional trabalha com rigorosos padrões de qualidade e respeito ao consumidor.
Nossa Política de Envio, Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e clareza em todas as etapas da sua compra.
1. ENVIO DOS PEDIDOS
1.1. Os pedidos confirmados após as 12h serão processados e enviados no próximo dia útil.
1.2. O prazo de entrega é estimado pela transportadora ou pelos Correios, podendo variar conforme a região de destino.
1.3. Após o envio do pedido, o código de rastreamento será encaminhado ao cliente por e-mail ou WhatsApp.
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou WhatsApp) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
2.1. A solicitação deverá ser realizada através dos canais de atendimento:
WhatsApp: 34 993410964
E-mail: [email protected]
2.2. Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar:
* Sem uso;
* Sem lavagem;
* Sem odores;
* Sem manchas;
* Com etiquetas originais afixadas;
* Na embalagem original.
2.3. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
1. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
3.1. A solicitação de troca poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
3.2. A troca poderá ser efetuada por qualquer produto disponível em estoque, mediante eventual ajuste de valores.
3.3. Nas trocas motivadas por preferência pessoal (tamanho, cor, modelo ou escolha do cliente), os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
3.4. As peças deverão estar sem indícios de uso, lavagem, manchas ou qualquer alteração em suas características originais.
1. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Nos termos dos Artigos 18, 20 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui até 90 (noventa) dias para comunicar defeitos aparentes ou vícios de fabricação em produtos duráveis.
4.1. Após a análise técnica e confirmação do defeito de fabricação, a DOCS poderá:
* Realizar o reparo da peça;
* Substituir por outra igual;
* Substituir por produto equivalente;
* Efetuar o reembolso integral do valor pago.
4.2. O prazo legal para solução do vício é de até 30 (trinta) dias, conforme previsto na legislação.
4.3. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
1. O QUE É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO
São considerados defeitos de fabricação aqueles decorrentes exclusivamente do processo produtivo, tais como:
* Falhas de tingimento ou fixação da cor presentes antes do uso;
* Costuras que se rompem espontaneamente sem esforço excessivo;
* Falhas estruturais do tecido decorrentes do processo de fabricação;
* Acabamentos irregulares identificados no recebimento do produto.
1. O QUE NÃO É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta ou desgaste natural do produto.
Entre eles:
* Manchas causadas por produtos químicos, cosméticos ou produtos de limpeza;
* Danos decorrentes de molho prolongado;
* Alterações provocadas por exposição excessiva ao sol;
* Danos causados por ferro de passar, secadora ou fontes de calor;
* Bolinhas (pilling), abrasão ou desgaste por atrito;
* Fios puxados por objetos pontiagudos;
* Deformações causadas por centrifugação ou lavagem inadequada;
* Alterações térmicas em tecidos de poliéster;
* Danos decorrentes do descumprimento das instruções de conservação.
1. INSTRUÇÕES DE LAVAGEM E CONSERVAÇÃO
Para garantir a durabilidade e preservar as características originais das peças, recomendamos:
* Lavar à mão ou em ciclo suave;
* Sempre lavar com zíper fechado;
* Utilizar água fria (até 30°C);
* Não deixar de molho;
* Não utilizar alvejantes, sabão em barra ou produtos agressivos;
* Não utilizar secadora;
* Secar à sombra;
* Não torcer;
* Evitar atrito com superfícies ásperas;
* Lavar peças com ziper sempre com o zíper totalmente fechado;
* Lavar cores especiais separadamente.
Danos decorrentes do descumprimento dessas orientações não serão cobertos pela garantia do produto.
1. PRODUTOS DE OUTLET E LIQUIDAÇÃO
Produtos identificados como OUTLET ou LIQUIDAÇÃO não poderão ser trocados por motivo de escolha pessoal, desde que essa condição tenha sido informada previamente no momento da compra.
